正经说丨华帝“变脸”:赚了营销失了诚信能走多远?-卢比人民币

原标题:正经说丨华帝“变脸”:赚了营销失了诚信能走多远?

导读:诚信为本,永远都是企业最脍炙人口的营销口号

文 / 李志起 志起正经说 · 第 48 期

点燃了全世界的2018世界杯,在本周落下了帷幕。

要论本届世界杯最大的赢家,一个是捧得大力神杯的法国队,另一个,恐怕就属豪言法国夺冠就退款的华帝了。

在本届世界杯开始之初,华帝放出豪言承诺,“法国队夺冠,华帝退全款”的口头禅,更是在广大球迷口中传开。

其传播效果和实际转化,远远超过了那些狂砸几亿的赞助商们。

但华帝一语成谶,当初的一句营销口号,如今竟然成了真。

法国果真夺冠了,华帝会退款吗?

相信那些购买了华帝产品的消费者们,此刻正眼巴巴等着华帝兑现承诺。

而华帝也是不含糊,夺冠当晚就在官方微博上给出了答复,履行承诺,启动退款流程。

本来这是一件喜闻乐见也值得大家称赞的事,但是,等到了实际退款的环节,却好像完全不是那么回事。

据了解,华帝本次线上、线下营销活动的退全款费用达到了7900万元左右,但华帝只负责线上电商渠道售出的2900万元,至于线下渠道购买的5000万元,华帝将球踢给了经销商,让经销商自己负责。

更让人大跌眼镜的是,本来由华帝负责的那2900万,也突然变成了退“等同于现金”的购物卡,而不退现金。

说好的退款却变成了退购物卡,而之前却完全没有提过

另外,还有一些线下消费者在上门退款时也遭遇了这样那样的困难。

传部分华帝公司被查封

记者暗访华帝燃具工作人员

这一连串的事件爆出来,许多消费者表示不能接受,认为自己受到了欺骗,觉得华帝是在打“擦边球”。

华帝官微下方评论,众多消费者在投诉抗议

这对于一家全年销售额超过50亿的上市企业来说,还真成为了一件麻烦事。

还有部分言论说,这是“天上掉馅饼”的好事,法国队夺冠,消费者能够退购物卡已经不错了,已经是“中头彩了”。

但其实,华帝的营销口号等同于承诺,而遵守承诺则是每一个商家应尽的义务,也是市场经济主体应有的诚信的体现

想想看,大家对于那些失信的“老赖”们都如此痛恨,为什么对一家做出承诺却未完全履行的公司如此宽容呢?

要知道,履行承诺,承担责任是一家企业得以生存经营的基本

偷梁换柱,临时“变脸”,玩文字游戏,这些所作所为给企业造成的损失,绝不仅仅会是7900万那么简单。品牌的美誉度,消费者的忠诚度都会遭受到很大的打击

关于这点,我在写《企业的道德血液》这本书时,曾明确表示,“诚信是企业经营成功的基石。如果没有诚信,企业的经营系统将会运转失灵,因为它承载的经营信息都是被扭曲的。长此以往,内忧外患将使企业失去凝聚力和战斗力,陷入一个茫茫的充满险恶的海上航程,尽管有强大的动力推进,但最终却被推向深渊。”

诚信对于企业经营的重要性不言而喻。

其实,发达国家对于失信的无良企业,会采取很严厉的惩罚措施,切实维护消费者的权益。

  • 美国:强制召回+高额罚款
  • 比如美国。美国会对可能涉及到人身安全的商品缺陷处罚严厉,对存在设计问题或安全隐患的商品,有关部门一般采取要求企业召回加高额罚款的处罚,产生严重后果的,相关责任人还可能受到刑事处罚。
  • 2014年,因安全带锁扣存在安全隐患,美国最大的儿童安全座椅和婴儿车生产商葛莱召回了600余万个儿童座椅,成为美国历史上最大规模召回事件。

  • 此外,美国国家高速公路交通安全管理局认为,由于葛莱对召回要求反应迟缓,对其处以破纪录的1000万美元处罚。
  • 荷兰:对无良企业最高处罚81万欧元
  • 在荷兰,法律规定,食品和安全管理局对无良企业的罚款金额上限由原来的4500欧元,大幅度提高到81万欧元(约合人民币585万元)。
  • 日本:责任追究长达数十年
  • 而在日本,造假失信的企业除了受到行政处罚,还要面临更严重的社会性惩罚,最严重的,可能会面临数十年的追责。
  • 2014年曾多次出现日本企业将进口廉价鳗鱼冒充日本鳗鱼事件,结果不仅老板公开谢罪,而且银行停止贷款,上下游企业和合作伙伴停止商业关系,最终迫使企业倒闭。
  • 而且,日本家庭从小就经常教育孩子不许撒谎,到学校里耳濡目染的都是诚实,诚信。所以,诚信早已成为日本全社会的信条。

遍览全球,德国、澳大利亚等国家,都会采取有很严厉的惩罚措施整治失信企业。

监督惩罚重,失信成本高,诚信意识强,这三点也催生了国外诚信体系的建设,促进了发达国家诚信经济的繁荣,也真正成就了一批讲诚信的品牌企业

反观国内的社会监督惩罚轻、失信成本低、诚信意识薄弱,一系列的因素助长了一些有志于“逗你玩”的投机取巧者

其实,企业做广告宣传,不外乎有两个目的:一是提高知名度。舆论广泛批评的一些病毒式世界杯广告就是如此。

还有一种目的就是提高美誉度,这是企业更为看重的。

而品牌的美誉度则来自两处:一是以技术和质量为标志的硬实力二是以诚信和文化为代表的软实力

在今天激烈的市场竞争下,企业既要比一比以技术为标志的硬实力,更应该拼一拼以诚信为代表的软实力

因为诚信为本,永远都是企业最脍炙人口的营销口号

(文章首发:公众号“政经说”)

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